Política de Privacidade — Mobwit Flow
Última atualização: 30 de julho de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Mobwit ("Mobwit", "nós"), desenvolvedora e operadora da plataforma Mobwit Flow ("Flow", "Plataforma"), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e com as políticas das plataformas Meta.
Razão social: Mobwit Sistemas Inteligentes Ltda · CNPJ: 23.554.189/0001-60 · Endereço: Avenida Itu, 594, Cascata, Marília/SP · E-mail do Encarregado (DPO): willian@mobwit.com.br
1. O que é o Mobwit Flow
O Flow é uma plataforma de atendimento ao cliente para empresas ("Organizações Contratantes"), que centraliza conversas de canais como o WhatsApp (via WhatsApp Business Platform, da Meta), site e integrações, com recursos de automação e inteligência artificial, painel para equipes de atendimento e relatórios.
2. Papéis no tratamento de dados
O tratamento de dados no Flow envolve dois papéis distintos:
- Mobwit como Controladora — para os dados de conta dos usuários da Plataforma (administradores, supervisores e atendentes das Organizações Contratantes) e dados de navegação no site e no painel.
- Mobwit como Operadora — para os dados dos clientes finais das Organizações Contratantes ("Titulares Finais"), tratados em nome e sob instrução de cada Organização, que é a Controladora desses dados. Cada Organização é responsável por ter base legal para o atendimento dos seus clientes pelos canais conectados.
3. Dados que tratamos
a) Dados de conta (usuários do painel): nome, e-mail corporativo, credenciais de acesso (senha armazenada com hash criptográfico), papel e setores de atuação, registros de acesso e ações administrativas (trilha de auditoria), preferências de uso.
b) Dados de Titulares Finais (em nome da Organização): número de telefone, nome de perfil e identificadores fornecidos pela plataforma do canal (ex.: WhatsApp), conteúdo das conversas (texto, imagens, áudios, documentos), metadados de mensagens (horários, status de entrega/leitura), dados fornecidos voluntariamente durante o atendimento (ex.: número de pedido, dados cadastrais) e histórico de atendimentos.
c) Dados recebidos das plataformas Meta: ao conectar um número via WhatsApp Business Platform, recebemos da Meta os dados necessários à operação do canal (identificadores de conta e de número, eventos de mensagens via webhook). O uso desses dados observa os termos da Meta aplicáveis à WhatsApp Business Platform.
d) Dados técnicos: endereço IP, identificadores de sessão, tipo de navegador e registros de erro, coletados para segurança, prevenção a fraudes e funcionamento do serviço. O painel utiliza apenas cookies e armazenamento local essenciais à sessão.
4. Finalidades e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Prestar o serviço de atendimento contratado (receber, rotear, exibir e responder conversas) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Automação e triagem por inteligência artificial das conversas | Execução de contrato; legítimo interesse da Organização (art. 7º, IX) |
| Segurança, auditoria, prevenção a fraudes e abuso | Legítimo interesse (art. 7º, IX); obrigação legal (art. 7º, II) |
| Relatórios e métricas de atendimento para a Organização | Execução de contrato |
| Melhoria do serviço, com dados agregados/anonimizados | Legítimo interesse |
| Comunicações operacionais (notificações de atendimento) | Execução de contrato |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
5. Inteligência artificial
Parte das conversas pode ser processada por sistemas de inteligência artificial para triagem, respostas automatizadas e resumos, conforme configuração de cada Organização. O processamento de IA utiliza provedores contratados como suboperadores (ver seção 6). As interações automatizadas são identificadas como tais na conversa. Decisões com impacto relevante ao Titular Final (ex.: aprovação de estorno) podem ser configuradas pela Organização para exigir intervenção humana. Não utilizamos o conteúdo das conversas dos Titulares Finais para treinar modelos próprios de IA.
6. Compartilhamento e suboperadores
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — operação do canal WhatsApp;
- Amazon Web Services (AWS) — infraestrutura de processamento, filas, armazenamento de mídia e envio de e-mails operacionais;
- MongoDB, Inc. (Atlas) — banco de dados gerenciado;
- Anthropic — processamento de inteligência artificial das conversas;
- Provedores de hospedagem da aplicação (ex.: Salesforce/Heroku);
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
- A própria Organização Contratante, controladora dos dados dos seus clientes.
Mantemos com os suboperadores obrigações contratuais de proteção de dados compatíveis com esta Política e com a LGPD.
7. Transferência internacional
Alguns suboperadores processam dados fora do Brasil (ex.: Estados Unidos). Nessas hipóteses, adotamos salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais de proteção de dados, nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD.
8. Retenção e eliminação
Dados de conversas e contatos são retidos conforme a configuração e o contrato de cada Organização Contratante, pelo prazo necessário às finalidades desta Política. Após o término do contrato, os dados da Organização são eliminados ou devolvidos, ressalvadas as hipóteses legais de guarda. Registros de auditoria e dados exigidos por lei podem ser mantidos pelos prazos legais aplicáveis.
9. Direitos dos titulares
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos, e revisão de decisões automatizadas, entre outros.
- Usuários do painel: exercem seus direitos diretamente com a Mobwit, pelo contato da seção 13.
- Titulares Finais (clientes das Organizações): devem dirigir suas solicitações à Organização com a qual se relacionam, que é a Controladora; a Mobwit, como Operadora, apoiará o atendimento da solicitação. A Plataforma oferece às Organizações recursos de exportação e exclusão de dados de contatos.
10. Exclusão de dados (instruções)
Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Plataforma:
- Usuários do painel: solicite ao administrador da sua Organização a desativação da conta, ou escreva para o contato da seção 13. A desativação preserva registros de auditoria exigidos por lei.
- Titulares Finais: solicite à empresa com a qual você conversou (a Organização Contratante). Se preferir, escreva para o contato da seção 13 informando o número de telefone utilizado, e encaminharemos a solicitação à Organização responsável, apoiando a exclusão.
- Dados vinculados ao login Meta (Embedded Signup): administradores que conectaram contas WhatsApp Business podem solicitar a desconexão do canal e a exclusão dos dados de integração pelo contato da seção 13.
Instruções também disponíveis em: flow.mobwit.com.br/exclusao-de-dados
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança, incluindo: criptografia de credenciais e tokens de integração em repouso, comunicação por TLS, controle de acesso por papéis com escopo por organização e setor, isolamento lógico de dados entre Organizações, trilha de auditoria de ações administrativas e monitoramento da saúde das integrações. Nenhum sistema é absolutamente seguro; incidentes relevantes serão comunicados conforme a LGPD e a regulamentação da ANPD.
12. Crianças e adolescentes
A Plataforma é destinada a uso profissional por empresas e não é direcionada a menores de 18 anos. Cabe a cada Organização observar as regras aplicáveis ao seu público.
13. Contato e Encarregado (DPO)
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre dados pessoais: E-mail: [preencher] · Encarregado (DPO): [preencher] · Endereço: [preencher]
14. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em flow.mobwit.com.br/politica-de-privacidade, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas às Organizações Contratantes.